Da política de garantia

A Rede ABC PNEUS Ltda. sempre preocupada com seu maior patrimônio – VOCÊ CLIENTE/ USUÁRIO – vem, por meio deste MANUAL DE GARANTIA, elucidar dúvidas e prestar um serviço de educação consumerista para que a relação entre todos os pólos (indústria / distribuidor / fornecedor / revendedor / consumidor final) seja cada vez mais sólida, ilibada e transparente.

Esteja sempre atento aos produtos e/ou serviços que está adquirindo, questionando quando discordar das condições ou quando se sentir lesado, mas jamais aja de má-fé, tentando se locupletar de algo que não lhe é devido. Questione todas as informações que entender necessárias para uma compra segura. Ainda, planeja adequadamente seus gastos, para não ultrapassar o orçamento familiar, comparando a qualidade dos itens adquiridos, exigindo sempre a correlata nota-fiscal e seu consequente termo de garantia.

E, certo do fiel entendimento, bem como garantindo que toda a informação que necessita para aquisição de produtos e/ou serviços foi apresentada, expomos abaixo nossas condições de GARANTIA:

GARANTIA PARA PRODUTOS COMERCIALIZADOS E SERVIÇOS PRESTADOS PELA ABC PNEUS LTDA.

Há mais de 4 décadas no mercado automotivo nacional, a ABC PNEUS LTDA. somente comercializa produtos de procedência certa e determinada, adquiridos junto a renomados fornecedores, devidamente identificados nas embalagens destes produtos.

Estes fornecedores são responsáveis pela industrialização e distribuição, além das perfeitas condições técnicas de tais produtos, que possibilitam seu uso adequado pelo Consumidor, conferindo garantia por determinado prazo a reparação de defeitos e / ou vícios.

Em obediência aos termos do Código de Defesa do Consumidor, bem como fidelizando nosso Cliente Consumidor/ Usuário, a rede ABC PNEUS LTDA. assume o compromisso de honrar a GARANTIA LEGAL, pela qual o Consumidor terá 90 (noventa) dias, contados a partir da data de aquisição do produto, bem como 30 (trinta) dias a partir da data de prestação de serviços, conforme nota-fiscal ou cupom fiscal, para reclamar qualquer vício ou defeito de fabricação do produto adquirido, bem como do serviço prestado.

Além dos prazos acima, a ABC PNEUS LTDA. ainda assume a GARANTIA CONTRATUAL ofertada pelos fabricantes dos produtos que comercializa, sendo verdadeiro bônus ao Consumidor, como forma de estender sua proteção.

Em especial para pneus, temos prazo adicional de 4 (quatro) anos e 9 (nove) meses de garantia contratual, oferecida pela indústria fabricante, encerrando prazo total de 5 (cinco) anos de garantia aos pneus.

Assim, a ABC PNEUS LTDA assume, também, o compromisso de honrar a garantia específica e mais benéfica conferida pelo fornecedor.

REGRAS PARA EXERCÍCIO DA GARANTIA

Apresentação OBRIGATÓRIA da nota-fiscal ou cupom fiscal de compra do produto, ou do serviço prestado, em caso da garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor, ou, no caso de garantia contratual, além da apresentação da nota-fiscal ou cupom fiscal de compra do produto, o Manual de Garantia do fabricante, devidamente preenchido.

A GARANTIA CONTRATUAL do produto é pessoal e intransferível, de modo que apenas a pessoa identificada no Manual de Garantia terá Direito de desfrutar das condições da GARANTIA estendida.

QUANTO À AQUISIÇÃO DE PRODUTOS: dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias, a ABC PNEUS LTDA providenciará o reparo do produto, sendo que, em caso de impossibilidade de reparo, substituirá por outro idêntico ou modelo semelhante, caso não haja em estoque idêntico ao danificado.

QUANTO À SERVIÇOS PRESTADOS: nas hipóteses em que o reparo do serviço não for possível, a ABC PNEUS LTDA, dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados da solicitação do Consumidor, devolverá o valor integral pago quanto aos serviços reclamados.

Alguns fatores implicam na PERDA DA GARANTIA, quais sejam:

Realização de reparos em estabelecimentos que não sejam a ABC PNEUS LTDA.
Danos provocados por quedas, acidentes, casos fortuitos e de força maior.
Armazenagem inadequada do pneu, bem como utilização de câmara de ar em pneu sem câmara; protetores de pneus convencionais em pneus radiais.
Danos causados por colisão, cortes ou rachaduras (bolhas, no flanco, rodagem, talões), vandalismo, falhas mecânicas de veículos que prejudiquem o desempenho do pneu, perda de alinhamento/balanceamento ou a sua falta.
Problemas ocasionados por amortecedores.
Pressão fora das especificações.
Pneus reformados ou reparados fora das qualificações deste termo de garantia.
Danos em pneus de veículos comerciais de manutenção, de locadora de automóveis, utilizados em veículos de competições automobilísticas, da polícia, táxis e automóveis utilitários de empresas frotistas.
Avarias ao pneu pelo mau uso de ferramentas na montagem ou desmontagem.
Avarias decorrentes da reparação mal executada, inadequada ou com produtos não aconselhados pela ABC Pneus.
Avarias causadas por produtos químicos.
Danos ao pneu causados por superaquecimento, com pressão indevida, sistema de freio defeituoso, folgas nos componentes da suspensão, entre outros.
Pneus de automóveis, utilitários, e camionetas que apresentarem resíduo de banda inferior a 1,6 mm em qualquer uma das posições dos indicadores de desgastes (TWI).
Pneus acima de 5 anos de fabricação, nº de série ilegível, raspados, adulterados ou cortados.
Câmara de ar e protetores com dobras ou avaria de montagem, armazenagem imprópria ou contaminada por produtos químicos, ou falhas comprovadas por mau uso, manutenção ou de caráter acidental.
Rodas de aço – mau uso, amassadas por impacto ou outros motivos, trincadas por sobrecarga.
Furos da roda danificados por porcas mal parafusadas.
Frenagens e arrancadas bruscas, patinagens.

Em hipótese alguma a ABC PNEUS LTDA., prestará a garantia referida neste instrumento caso o produto danificado ou serviço contestado como vicioso, não tenha sido adquirido em quaisquer lojas da Rede ABC PNEUS LTDA.

LOCAL PARA EXERCÍCIO DA GARANTIA

Em todas as lojas da rede ABC PNEUS LTDA., preferencialmente no estabelecimento onde houve a aquisição do produto e/ou serviço.

GARANTIA DO ALINHAMENTO DE 1 ANO

Validade e detalhes:

A Garantia do Alinhamento é válida durante o período de 1 ano, a contar do dia em que tal serviço foi realizado na ABC Pneus, ou 10 mil quilômetros rodados. O que ocorrer primeiro;
A Garantia do Alinhamento é válida somente para o eixo do veículo que foi ajustado, conforme consta na Nota Fiscal;
A Garantia do Alinhamento não cobre desgastes de pneus ocasionados por componentes de suspensão gastos ou defeituosos;
A Garantia do Alinhamento é válida somente com a compra de pneus em uma das lojas da Rede ABC Pneus.

Perde-se a Garantia do Alinhamento caso:

Se faça a manutenção do veículo em outra oficina (suspensão);
Não se faça as revisões na data prevista.

Revisões

As revisões podem ser feitas em qualquer filial da Rede ABC Pneus;
As revisões podem ser feitas de forma mensal ou bimensal.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução e garantia de produtos, entre em contato conosco – nos canais abaixo – que teremos a enorme satisfação em melhor atendê-lo.

Via Chat, acessando o síteo eletrônico da rede ABC Pneus no endereço eletrônico (www.abcpneus.com.br), clicando em Atendimento por Chat. Horário de Atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h.
Pelo telefone (011) 4976-8877, de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 18h.
Via correio eletrônico, enviando sua dúvida, sugestão, esclarecimentos, etc para contato@abcpneus.com.br

Rede ABC Pneus, nosso caminho é o seu, seguro!

BOAS COMPRAS!!